Nulla nec urna ligula. Sed luctus commodo imperdiet. Morbi in eros sollicitudin, venenatis elit vel, tincidunt nulla. Maecenas tempor enim at turpis congue malesuada. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia curae; Nulla nibh est, sodales a lorem ac, vestibulum tempus risus. Donec cursus tellus id nunc fermentum, tristique congue felis aliquam. Mauris eu eros pretium, sodales tellus at, feugiat augue. Vestibulum sed nibh ut lectus sodales auctor. Phasellus non neque lorem. Curabitur libero leo, feugiat ac justo tristique, lacinia lobortis mi. Cras pellentesque sem eu rutrum euismod. Ut ultrices nisl turpis, id laoreet mauris vestibulum ut.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Morbi sed velit dolor. Etiam felis nulla, scelerisque quis finibus a, maximus eget metus. Maecenas viverra leo eget libero hendrerit, nec faucibus dolor bibendum. Nam ut risus ante. Maecenas elementum erat vel rhoncus dignissim. Maecenas id consequat mauris, eu gravida lorem. Aliquam auctor efficitur ex. Curabitur pulvinar diam eu mauris mattis euismod. Curabitur dignissim felis quis odio vulputate, id pulvinar lectus sodales. Proin id arcu in est egestas posuere. Donec fringilla bibendum nisl, quis sodales ipsum scelerisque non.
Quando si fornisce il servizio di assistenza clienti per telefono, senza interazione diretta, può essere difficile stabilire la giusta relazione. Esistono molte tecniche che possono contribuire a fornire in modo costante la migliore assistenza clienti telefonica. In questo corso, si apprenderanno alcune indicazioni di base sulle regole comportamentali per rispondere, gestire e concludere le chiamate all’assistenza clienti. Si apprenderà inoltre come fare una buona impressione ascoltando, utilizzando domande per ottenere ulteriori informazioni, prestando attenzione al tono ed entrando in empatia con il cliente. Infine si apprenderà come rispecchiare o adeguarsi allo stile del cliente. DESTINAZIONE Chiunque desideri sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all’assistenza clienti.
A chi si rivolge
Il corso si rivolge a tutti i dipendenti di tutti i livelli e a tutti coloro che fanno parte di un team.
Argomenti e contenuti
.· Riconoscere esempi di comunicazione condotta in modo da costruire un team coeso · Riconoscere esempi di promozione della cooperazione fra membri del team · Riconoscere esempi di membri del team che dimostrano strategie per la costruzione della fiducia · Utilizzare strategie per la costruzione di un team coeso.
Obiettivi
L’obiettivo del corso è quello di introdurre le tecniche utilizzate per la costruzione di un team coeso e sottolineare come la scarsa comunicazione, un’atmosfera mancante di fiducia e una mancanza di cooperazione fra i membri del team conducano all’impossibilità per il team di raggiungere i propri obiettivi. Questo corso si occuperà inoltre di ciò che deve avvenire per far sì che si raggiunga una vera unità e coesione, che a loro volta porteranno il team a nuovi livelli.
Modalità e fruizione
Courseware multimediale.
Certificazione
L’attestato di frequenza è a carico dell’Ente di Formazione che eroga il corso.
Durata in ore: 1